导言：

    为了进一步提高医务人员的医疗安全意识，防范医疗纠纷，强化临床一线医疗安全事件处置技巧，7月5日，我院广州妇产科研究所在住院部19楼召开了“医疗纠纷防范与应对技巧专题培训”，妇研所全体人员和北院妇产科近四百位医务人员参加培训。妇研所所长陈敦金教授主持会议，我院医务科科长黄东健、副科长吴晓东分别就医患关系中的法律法规、投诉与纠纷应对进行了专题讲课。陈德院长出席了会议。

陈德院长发言

     会上，陈德院长发言指出，医院高度重视医疗关系的处理，藉此培训为临床医务人员提供指导，为医院发展创造良好环境。他强调在医疗纠纷中医生负有管理与服务的两大责任，其中“服务”所包含的人文和沟通技巧对于医疗纠纷的应对起着关键作用，医务工作者不仅要有技术，更要有人文素养。

陈敦金所长对妇研所员工提出要求

    妇研所所长陈敦金提到，妇研所今日的成果来之不易，需要大家的用心维护。当前，妇研所各科室病人与日俱增，科室也取得不错的成绩，如生殖医学中心生殖周期位列省内第一，胎儿医学中心从无到有，这些发展有赖于前人，更需要今后大家继续奋发有为。他号召妇研所医务人员做到：一、做老实人，做老实事，诚实事；二、做有利于科室发展的事；三、做有利于病人痊愈的事情。

医务科科长黄东健授课

医务科副科长吴晓东授课

    随后，医务科副科长吴晓东做了“医疗纠纷的预防与处理——暨《医疗事故处理调理》相关法律法规”主题授课，从法律法规的角度提醒医护人员对潜在的医疗纠纷进行规避。医务科科长黄东健围绕“医疗投诉与纠纷的处理与应对”的主题，从处理方案、语言应对、纠纷应对等相关步骤，详细进行了讲解，穿插视频与场景再现的生动讲课让在场医务人员十分受益。

    此次培训从技巧上为包括临床、门诊、临检医务和医技人员在内的妇研所全体人员进行了授课，提高了妇研所医护人员的医疗安全和医疗纠纷防范意识，加深大家对相关法律法规的认识，更好地掌握了医疗纠纷防范的措施和应对技巧，有利于营造良好的工作氛围，推进和谐医患关系的构建。