优质护理
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创先争优 给力2011
信息来源：发布时间：2012-03-31
2010年12月18日，阳光明媚，风和日丽，一阵暖意洋溢在空中，虽说是寒冬，但却感受不到一点寒意。在医院护理部的组织下，我参加了这次“创先争优”的培训。短短一天的课程里，我的思绪跟着这灿烂的阳光，照得人身上暖意洋洋的。
一、优质服务源于思想的升华 从黎建敏护长传授的“优质服务，由思想开始”一课中，我体会到一个人要在行为上改变还是得先从思想上提升。俗话说的好：一个好的习惯养成需要三个月，而破坏它却只需三天。这就是我们的思想在起主导作用。
回想自己在以前的工作中，有时候强加给患者一种听从责任。一种要求患者都得听从自己的任何要求的责任，只要是患者不听从或是他们提出一点点要求，或是增加我的工作量的要求，心里就会不高兴，会用不悦的眼神对待他们，甚至还会用比较难听的词语。现在想想自己真的还应该检讨一下。现在想想病人是一个特殊的人。他们经受着病痛的折磨，是需要被爱护、关心体贴的群体。有些患者甚至没有家人的陪伴，孤苦伶仃的。我们医护人员就是他们唯一可以说话的人了。如果，我还以那样的态度对待他们，那我真是不应该。想起自己以前在工作中的不足，真的还有点愧疚。但是，现在开始我要好好对待这群体。用我的爱心去呵护、保护他们，和他们一起跟病痛做斗争。让他们尽快回到幸福的生活中来。
二、自身修养锤炼是条件 心中充满爱心，决定改变以前不良思想的我，同时感到对自己没有信心。其实心里也清楚，虽然自己是认识到不足，但是能不能在以后的工作中有个好的改观呢，还是有点疑问。因为我没有条件，自我条件不足。就如同去战斗的士兵没有武器一样。黄淑玲护长提供了我一种怎样去获得武器的方法，一种怎样去提高自身修养的方法。我体会到要创造自身的条件就要从品德修养、行为修养、技术修养提高。让我感触最深就是人文关怀护理。就如护长说的：我们要学会换位思考。
我又想到我实际工作中，记得有一天早上，一位新入院的患者要做抽血检查，因为还没吃早餐，总是催着我抽血。当时，新来的病人又多。自己就对着那位患者说了一句：“你先等等，好不好，我现在忙不过来。你抽血要先等医生开了医嘱打了单才能抽的，不是我现在就可以做的。”当时，患者就生气了，对我骂道：“我到现在还没吃早餐，就等抽血了，来你们这里这么久了，还不抽。”当时，我强忍着心里的怒火马上要医生开了医嘱，打了单。但是，以后我对那位患者的服务态度就不怎么好了。现在想想我这也叫做是服务吗。服务不就是要提供舒适的氛围吗，可我自己没有做好。就是没有做到换位思考，要是我作为那位患者，已经这么晚了还没吃早餐，心里也肯定不舒服，催催我们也是很正常的。如果，我当时的解释语气好一点，患者可能就不会生气了，就算生气也不会说出来。
在以后的工作中，我要改正，要为患者提供人文关怀，多探视病人，多和他们聊天，从心理上去了解他们的需求，去帮助他们，和他们成为朋友。给予他们一种人性化，亲情化的护理。把患者视为自己生病了的父母或是兄妹去疼爱去关心他们。让他们感到温暖，使他们能安心的养病。疗人之“疾”还得疗人之“心”。
三、自我情绪管理不可缺 在日常工作中，我经常会有情绪的变化。记得刚上班的时候，在原本用语言不通的情况下还要面对一张张陌生的面孔，心里有点不安，有时候受了委屈又不知道跟谁说，情绪就极度低落，以致影响到自己的护理工作质量。现在知道管理情绪的重要性，体会到我的情绪的好坏直接影响患者情绪的好坏。有时发现自己的心情好就会和患者多聊天，适当的说笑，护患关系还挺不错的。一但自己的情绪下来，就不想和患者聊天，还没有了耐心。给患者脸色看。护患关系就变得紧张。现在想想好的情绪确实很重要。钟彤护长就告诉我怎样去管理好自己的情绪。比如在工作之余，多去做些自己喜爱的运动，放松心情。学会怎样和患者沟通也是我提高自我护理服务水平的要求，我会以我所学，去为患者我的亲人提供更加优质的服务。
这是一堂意义深远的培训课，它使我体会到护理不仅是一门技能艺术，而且还是一门人文艺术。一门与人打交道，一门与人和睦相处的人文艺术，它丰富了我的生活，我将用我最大的努力去做好这门艺术。在到来的2011年里，发挥自己的用处，提高自己的服务水平和服务意识，为患者提供更加优秀的服务。
夕阳西下，培训课也结束了，但是，留在我心中的余温永久也不会冷却，相信它会存留永远永远......
（指导老师 湛献能 林婉萍）
