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优质服务 从我做起
信息来源:发布时间:2012-03-31

 

为了响应卫生部创“百姓满意医院,争当优质服务标兵”活动,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务。护理部结合这次契机在今年年初对全院护士进行了“创先争优”护理服务素质的培训,培训课程的内容紧紧相扣,巧妙地引领学员的思想一层一层提升。不管是黎建敏护长关于“优质服务,患者满意由思想开始”的发言、钟彤护长传授的“善于管理情绪,学会快乐工作、生活”,还是何小霞护长主讲的“应用沟通技巧促进优质护理服务”,都让护士们学会了如何开展优质服务,优质服务应体现在护士与病人每一次的治疗护理之中。
通过这次培训,使护士们从内心真正认识到优质的意义,并对如何开展优质护理服务有了自己的深刻认识,下面是护士们对优质护理服务的一些认识:
我们首先要在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”,举止得体、表情上表现出对患者的友善同情和温和,如站立迎接、主动问候、使用尊称、热情接待和介绍,给病人的渴望以满足、痛苦以安慰、恐惧以保护,处处体现慈爱、关怀和体贴,把握说话的语调、语气、语速,使病人产生亲近感,提高病人接受治疗护理的情绪,也为今后的沟通和交流打下基础。
                        ——肾内科          欧春怡
开展优质护理服务活动期间,我深有感触,就算生活不能完全自理的病人,通过每天细心的护理,我们也会渐渐从她们的眼神中读到“感谢”两个字,生活的需要是人最基本的需要,我们要用自己的力量,尽力为病人创造一个干净的个人条件及和谐的诊疗环境。
——神经内科        关楚尤
我们说,护士工作千万件,件件连着病人的“脸”,这并不是意旨要看病人的脸色做事,“脸”牵系着病人的健康状况;牵系着病人的心情是否愉快;牵系着病人对护士工作的满意程度;牵系着护患之间关系是否和睦;牵系着科室“家庭”氛围是否温馨。画“脸”的主动权在护士,画得好不好的关键也在护士,只有用心服务,才是画好“脸”谱的要则。
                      ——创伤、神经外科    刘花
其实护士碰上情绪不好的病人很正常,特别是我们肿瘤科的病人,他们担忧预后,心理包袱重,有时难免冲护士发火,但怎样去调节它呢?听了钟老师的授课,我学会了控制情绪,懂得换位思考,体谅他们的痛苦,在工作中不与他们发生冲突,用和平的方式解决问题,调整好心态,主动帮助他们,让他们说出自己的忧虑,始终给予他们鼓励,直到看见他们的笑容。
                          ——肿瘤外科          肖敏
护理服务不是一项简单的技术操作程序,更不是一味地按照医生的医嘱来执行就能做好的工作。它是包含着情感与技术,心理与需求的服务工作,同时为生命康复而用心服务。我们在护理的过程中感受着付出的快乐,体会着生命与健康,收获着喜悦,这是体现着价值的一种至高无上的工作。
                     ——普外二区        李焕焕
护理仅停留在配合治疗是不够的,还必须提供优质的、亲情的、人性化的基础护理、生活护理、心理护理及亲情抚慰,给病人及时送上一句亲切的问候,会让病人倍感亲切,一下缩短了与病人之间的距离。小处见真情,从小事做起,让病人感受到我们的关心和爱心。
——生殖科          简润爱
我们冷淡的语气会让病人觉得自己不被尊重,我们一个焦虑的表情可能会引起病人对病情的胡思乱想,我们不小心的一句话可能会抹杀病人心中仅有的一丝希望,所以我们护士的每一个动作、每一句言语、每一个表情都牵系着病人的心弦,所以我们护士面对病人的时候都要真诚的付出,用好那把心灵的钥匙,我们的价值才能实现,病人、社会对我们的认可都将实现。
                                      ——妇产科特需      陈洁红
现在病区大多都是8090青年护士,实施基础护理要做的是她们在家里从来不做的事情,从来没有给父母洗过头、洗过脚,但要给病人做全身护理,她们从难堪苦涩到主动习惯,从沟通尴尬到交谈自如,扎根在病房,全身心投入服务,感动了病友,感动了病人家属,也感动了社会民众。
                                           ——心内科       
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