优质护理
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优质服务 从我做起
信息来源：发布时间：2012-03-31
为了响应卫生部创“百姓满意医院，争当优质服务标兵”活动，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务。护理部结合这次契机在今年年初对全院护士进行了“创先争优”护理服务素质的培训，培训课程的内容紧紧相扣，巧妙地引领学员的思想一层一层提升。不管是黎建敏护长关于“优质服务，患者满意由思想开始”的发言、钟彤护长传授的“善于管理情绪，学会快乐工作、生活”，还是何小霞护长主讲的“应用沟通技巧促进优质护理服务”，都让护士们学会了如何开展优质服务，优质服务应体现在护士与病人每一次的治疗护理之中。
通过这次培训，使护士们从内心真正认识到优质的意义，并对如何开展优质护理服务有了自己的深刻认识，下面是护士们对优质护理服务的一些认识：
我们首先要在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”，举止得体、表情上表现出对患者的友善同情和温和，如站立迎接、主动问候、使用尊称、热情接待和介绍，给病人的渴望以满足、痛苦以安慰、恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通和交流打下基础。
——肾内科 欧春怡
开展优质护理服务活动期间，我深有感触，就算生活不能完全自理的病人，通过每天细心的护理，我们也会渐渐从她们的眼神中读到“感谢”两个字，生活的需要是人最基本的需要，我们要用自己的力量，尽力为病人创造一个干净的个人条件及和谐的诊疗环境。
——神经内科 关楚尤
我们说，护士工作千万件，件件连着病人的“脸”，这并不是意旨要看病人的脸色做事，“脸”牵系着病人的健康状况；牵系着病人的心情是否愉快；牵系着病人对护士工作的满意程度；牵系着护患之间关系是否和睦；牵系着科室“家庭”氛围是否温馨。画“脸”的主动权在护士，画得好不好的关键也在护士，只有用心服务，才是画好“脸”谱的要则。
——创伤、神经外科 刘花
其实护士碰上情绪不好的病人很正常，特别是我们肿瘤科的病人，他们担忧预后，心理包袱重，有时难免冲护士发火，但怎样去调节它呢？听了钟老师的授课，我学会了控制情绪，懂得换位思考，体谅他们的痛苦，在工作中不与他们发生冲突，用和平的方式解决问题，调整好心态，主动帮助他们，让他们说出自己的忧虑，始终给予他们鼓励，直到看见他们的笑容。
——肿瘤外科 肖敏
护理服务不是一项简单的技术操作程序，更不是一味地按照医生的医嘱来执行就能做好的工作。它是包含着情感与技术，心理与需求的服务工作，同时为生命康复而用心服务。我们在护理的过程中感受着付出的快乐，体会着生命与健康，收获着喜悦，这是体现着价值的一种至高无上的工作。
——普外二区 李焕焕
护理仅停留在配合治疗是不够的，还必须提供优质的、亲情的、人性化的基础护理、生活护理、心理护理及亲情抚慰，给病人及时送上一句亲切的问候，会让病人倍感亲切，一下缩短了与病人之间的距离。小处见真情，从小事做起，让病人感受到我们的关心和爱心。
——生殖科 简润爱
我们冷淡的语气会让病人觉得自己不被尊重，我们一个焦虑的表情可能会引起病人对病情的胡思乱想，我们不小心的一句话可能会抹杀病人心中仅有的一丝希望，所以我们护士的每一个动作、每一句言语、每一个表情都牵系着病人的心弦，所以我们护士面对病人的时候都要真诚的付出，用好那把心灵的钥匙，我们的价值才能实现，病人、社会对我们的认可都将实现。
——妇产科特需 陈洁红
现在病区大多都是“80后”、“90后”的青年护士，实施基础护理要做的是她们在家里从来不做的事情，从来没有给父母洗过头、洗过脚，但要给病人做全身护理，她们从难堪苦涩到主动习惯，从沟通尴尬到交谈自如，扎根在病房，全身心投入服务，感动了病友，感动了病人家属，也感动了社会民众。
——心内科 吴 迪
