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抓培训,促进护理服务质量的提升
信息来源:发布时间:2012-03-31

 

一年之计在于春,新一年的创优活动启动。
2011年1月份,我院护理部对全院护士进行了“创先争优”护理服务素质的培训,本次培训共分为四批,由湛献能护长主持。1月18日是首批的培训,护理部主任黄美凌、副主任赵佩英及有关的科护士长出席了首批的培训。
在热烈的掌声中,此次培训课拉开了帷幕。黄主任热情致辞,首先明确了培训目的和要求,并对护理服务品质小组这半年来所做的努力表示肯定,希望通过培训,护理人员要提高对优质护理服务的认识,培养爱岗敬业的精神,提升职业自豪感。
接着,湛献能护长把我院和其他兄弟姐妹医院在服务满意度和收益额上进行比较,帮助大家认识我院在护理服务上存在的差距。黎建敏护长关于“优质服务,患者满意由思想开始”的发言,明确了优质服务的概念,强化了护理人员主动服务的意识。黄淑玲护长的“护士自身修养的锤炼,优质服务由我做起”一课,使学员感受到要提高护理服务,还先得提高个人的自我修养。钟彤护长传授的“善于管理情绪,学会快乐工作、生活”,引导学员学会怎样管理好自己的情绪,成为真正的微笑天使。聂少薇护长的“疗”人之疾,还要“疗”人之心”,让培训人员体会到心理护理的重要性,增强了整体护理意识。由何小霞护长讲的“应用沟通技巧促进优质护理服务”,让护士们学会了怎样展现优质护理服务,优质护理服务贯穿于日常护理工作中,体现在护士与病人每一次的治疗护理之中,要实现优质护理,重要的是将理念化为自觉行动。课程的每个内容紧紧相扣,巧妙地引领学员的思想一层一层提升。培训课上穿插着有奖问答和现场情景演示的环节,给课程增添了不少乐趣,带动了学员的积极性,活跃了课堂气氛。
最后放映的由护士们自演自拍的情景演示短片更加让人印象深刻,创优质护理服务活动中的“六声二化”服务,更加形象、具体地展现在护士们面前,他们纷纷表示:今后工作的目标更明确,劲头更足,护理服务质量定会上新台阶!
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